Sua empresa precisa obter a aceitação dos clientes ao enviar mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de conversação de 24 horas. O opt-in confirma que seus clientes concordam em receber mensagens futuras de sua empresa no WhatsApp. Em última análise, queremos ajudar as pessoas a receber informações úteis e esperadas das empresas que desejam ouvir.
Para obter a permissão de aceitação, sua empresa deve seguir estes requisitos:
- Informe claramente que o cliente está optando por receber mensagens da empresa pelo WhatsApp.
- Indique claramente o nome da empresa da qual o cliente está optando por receber mensagens.
- Cumpra as leis aplicáveis.
Métodos de inclusão suportados
Você pode obter o opt-in dos clientes em vários métodos, incluindo:
- SMS
- Local na rede Internet
- Em um tópico do WhatsApp
- Por telefone, usando um fluxo de resposta de voz interativa (IVR)
- Pessoalmente ou em papel. Os clientes podem assinar um documento físico para aceitar.
- Termos de uso ao seu vincular com uma empresa que seja BSP
Crie uma experiência de adesão de alta qualidade
Recomendamos que você continue otimizando a experiência do usuário ao criar seu fluxo de aceitação. Aqui estão algumas maneiras de criar uma experiência de adesão de alta qualidade:
- Ajude seus clientes a entender as mensagens que receberão:
- Criando um opt-in que indique as diferentes categorias de mensagens que você enviará. Por exemplo, atualizações de pedidos, ofertas relevantes ou recomendações de produtos.
- Obter opt-in separado por categoria de mensagem específica. Isso reduz a possibilidade de seus clientes bloquearem seus negócios porque recebem mensagens não solicitadas.
- Forneça instruções claras sobre como seus clientes podem cancelar o recebimento de categorias específicas de mensagens e honre essas solicitações.
- Certifique-se de que seus fluxos de aceitação e exclusão sejam claros e intuitivos para os usuários.
- Comunique o valor de receber as mensagens no WhatsApp.
- Monitore sua classificação de qualidade, especialmente ao implantar novos métodos de aceitação.
