Visando dar uma boa experiência aos usuários, alguns canais de mensageria, como Facebook Messenger e WhatsApp por exemplo, impõem regras rígidas no envio de mensagens. Todas as regras definidas por cada canal estão dispostas em suas Plataformas. 

Veja todos os detalhes da política de privacidade do Messenger

https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview

Veja todos os detalhes da política de privacidade do WhatsApp

https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=pt_br

O não cumprimento dessas regras pode acarretar punições (por parte dos canais) que vão desde uma simples advertência até a suspensão do bot, que acarretará sérios problemas para a cliente da Hyperflow, seu usuário e, eventualmente, até mesmo a HyperFlow poderá realizar a cobrança de todos os danos causados pela parte infratora à HyperFlow ou a terceiros.

Em resumo, essas políticas dizem que empresas e desenvolvedores que usam esses canais para construção de bots têm até 24 (vinte e quatro horas para responder a uma mensagem enviada por um usuário, e tal limite será reiniciado por igual período sempre que um usuário enviar uma mensagem ao bot. 

Mensagens de Respostas

São as mensagens enviadas pelo bot em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento de uma mensagem. Todas as mensagens definidas nos blocos de conteúdo do Builder são mensagens de resposta.

Mensagens ativas

São as mensagens enviadas pelo bot depois de 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento de uma mensagem. Mensagens ativas podem ser tarifadas e devem ser enviadas seguindo algumas regras específicas por canal.

Mensagens ativas no WhatsApp

Devem ser enviadas através de Messages Templates (ou modelos de mensagens) previamente aprovados pelo WhatsApp (Mensagens ativas no WhatsApp possuem tarifação).

Mensagens ativas no Facebook Messenger

Devem ser enviadas através da Ferramenta Agendador (agendamento de mensagens) do módulo de Growth. Por padrão, o Agendador já adiciona os parâmetros especiais que identificam uma mensagem ativa, conforme solicitado pelo Facebook.

Assim, você pode utilizar o atendimento automatizado durante a Janela de 24 (vinte e quatro) horas, mas também deve fornecer opções de atendimento rápido, claro e direto com agentes humanos para casos de escalação. As opções para escalação incluem:

Proteção de dados e cumprimento das leis

Você é responsável e deve proteger todo aviso, permissão e consentimento necessários para coletar, usar e compartilhar informações e conteúdo de terceiros, seja como cliente (controladora) da Hyperflow (operadora) ou enquanto usuário vinculado a tal organização controladora. Isso inclui a manutenção de uma política pública de privacidade, bem como o cumprimento das leis aplicáveis.

Como boas práticas recomendamos que você:

Organizações e usos proibidos

Aplicação e atualizações

Práticas recomendadas de adesão

Impulsionar conversas de alta qualidade entre pessoas e empresas é uma prioridade. As pessoas podem bloquear ou denunciar empresas, e nossos sistemas avaliarão e limitarão as empresas que tiverem baixa qualidade por um certo período. Também podemos avaliar os fluxos de adesão de uma empresa reativamente, incluindo análises de feedback de usuário, para sinalizar violações de políticas e desenvolver diferentes tipos de aplicação ao longo do tempo.

Práticas recomendadas para criar uma experiência de adesão de alta qualidade:

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Os dados pessoais coletados neste formulário têm por finalidade o retorno à mensagem enviada. Referidos dados não serão utilizados para forma adversa da finalidade pretendida. Uma vez cumprida com a finalidade, os dados ficarão armazenados pelo tempo necessário para cumprir com a finalidade e, após referido prazo, serão excluídos da base de dados, nos termos da LGPD. Qualquer dúvida, basta entrar em contato com o Encarregado.

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