Atendimento que cresce mensalmente
O principal desafio da Vila Mônica era sanar as dúvidas referente ao parque, abertura, compra de ingressos e assuntos afins. Portanto, o fluxo da HyperFlow permitiu que os clientes pudessem receber as respostas de suas dúvidas de forma automatizada, sem depender do atendimento humano. Facilitou e permitiu uma troca mais ágil.
Principais desafios para utilização dos produtos ou serviços
Como a plataforma é intuitiva não houveram problemas, e sim o tempo de aprendizado referente às plataformas, de edição de fluxos e de atendimento.
A HyperFlow entregou valor imediato para o negócio, como havia um alto fluxo de pessoas que entravam em contato pelas redes sociais, conseguimos atender esse público de forma satisfatória.
Resultados após a implementação
A média de atendimento mensal apenas cresce, e com a plataforma foi possível concentrar em uma pequena equipe de atendentes a demanda de atendimento. Mais de 50% das dúvidas são sanadas através do próprio robô, o que permite que a equipe não se sobrecarregue e possa realizar atendimentos com mais qualidade e eficiência.
O que o time da Vila Mônica fala sobre a parte técnica e atendimento da HyperFlow
A equipe da HyperFlow sempre foi solícita e atenciosa em todo o processo de implementação dos serviços, até hoje. Atualmente, a comunicação da Vila da Mônica é feita através de um fluxo de atendimento ágil, permitindo que o cliente tire todas as suas dúvidas de forma rápida e fácil. Com isso, também percebemos que centralizar todas as mídias em uma só plataforma foi essencial para garantir um atendimento de qualidade.
Antes de fecharmos nossa parceria com a HyperFlow, estávamos com diversas dúvidas referente ao parque, nossa abertura, compra de ingressos e assuntos afins. Portanto, o fluxo da HyperFlow permitiu que os clientes pudessem receber as respostas de suas dúvidas de forma automatizada, sem depender do atendimento humano.
Além disso, as plataformas são intuitivas e fáceis de operar, permitindo que os colaboradores também se sintam confiantes ao operar as funcionalidades das mesmas. Agradecemos imensamente o apoio e auxílio constante da equipe que nos atende, e vemos nitidamente o valor gerado perante a Vila da Mônica Gramado.
Desejamos muito sucesso e continuaremos nossa parceria, sem dúvida!
Raquel Morales
Diretora de Marketing
