Dicas para obter opt-in para mensagens de negócios do WhatsApp

Dicas para obter opt-in para mensagens de negócios do WhatsApp

Sua empresa precisa obter a aceitação dos clientes ao enviar mensagens iniciadas pela empresa fora da janela de conversação de 24 horas. O opt-in confirma que seus clientes concordam em receber mensagens futuras de sua empresa no WhatsApp. Em última análise, queremos ajudar as pessoas a receber informações úteis e esperadas das empresas que desejam ouvir.

Para obter a permissão de aceitação, sua empresa deve seguir estes requisitos:

  • Informe claramente que o cliente está optando por receber mensagens da empresa pelo WhatsApp.
  • Indique claramente o nome da empresa da qual o cliente está optando por receber mensagens.
  • Cumpra as leis aplicáveis.

Métodos de inclusão suportados

Você pode obter o opt-in dos clientes em vários métodos, incluindo:

  • SMS
  • Local na rede Internet
  • Em um tópico do WhatsApp
  • Por telefone, usando um fluxo de resposta de voz interativa (IVR)
  • Pessoalmente ou em papel. Os clientes podem assinar um documento físico para aceitar.
  • Termos de uso ao seu vincular com uma empresa que seja BSP

Crie uma experiência de adesão de alta qualidade

Recomendamos que você continue otimizando a experiência do usuário ao criar seu fluxo de aceitação. Aqui estão algumas maneiras de criar uma experiência de adesão de alta qualidade:

  • Ajude seus clientes a entender as mensagens que receberão:
    • Criando um opt-in que indique as diferentes categorias de mensagens que você enviará. Por exemplo, atualizações de pedidos, ofertas relevantes ou recomendações de produtos.
    • Obter opt-in separado por categoria de mensagem específica. Isso reduz a possibilidade de seus clientes bloquearem seus negócios porque recebem mensagens não solicitadas.
  • Forneça instruções claras sobre como seus clientes podem cancelar o recebimento de categorias específicas de mensagens e honre essas solicitações.
  • Certifique-se de que seus fluxos de aceitação e exclusão sejam claros e intuitivos para os usuários.
  • Comunique o valor de receber as mensagens no WhatsApp.
  • Monitore sua classificação de qualidade, especialmente ao implantar novos métodos de aceitação. 

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