Transformando o Atendimento ao Cliente com Chatbot Humanizado e Integração de IA
A Vip Car modernizou seu atendimento ao cliente com um chatbot humanizado, IA e integração de CRM. Agora, o atendimento é 24h, atendendo sempre que o cliente precisa!
CLIENTE
Vip Car
A Vip Car, uma concessionária de veículos que busca excelência no atendimento ao cliente, enfrentava dificuldades para manter o atendimento disponível 24 horas por dia e aos finais de semana e responder às demandas de maneira rápida. Além disso, o processo de consulta aos carros disponíveis para venda era muitas vezes demorado, exigindo um atendimento mais ágil e integrado às suas soluções de CRM.
Solução
A solução implementada foi um chatbot humanizado, com integração de Inteligência Artificial (IA) e conectividade ao CRM da Vip Car. Além disso, a Vip Car disponibiliza um catálogo do WhatsApp, permitindo que os clientes visualizem os carros disponíveis para venda de maneira simples e rápida.
Com essa tecnologia, a Vip Car passou a oferecer um atendimento 24 horas, garantindo que nenhum cliente fique esperando, independentemente do horário. O chatbot consegue fornecer informações precisas e imediatas e registrar todas as interações no CRM, gerando um histórico completo e auxiliando a equipe de vendas a personalizar o atendimento.
Hoje é possível filtrar os atendimentos para que apenas os leads mais qualificados cheguem ao atendimento humano. Se alguém estiver apenas buscando informações sobre os veículos, normalmente o assistente virtual já consegue atender essa demanda. Mas, se a conversa avançar para fechamento de negociação, simulação de financiamento ou agendamento de visita na loja, aí o atendimento é transferido para um humano.
Resultados
Atendimento 24h
Com o chatbot humanizado, a Vip Car agora oferece suporte ininterrupto, eliminando as esperas e otimizando o tempo de resposta. O atendimento durante o final de semana é essencial para quem aproveita esse tempo para pesquisar o veículo ideal para compra.
Consultas Automatizadas
Os clientes podem acessar o catálogo de carros disponíveis para venda diretamente no WhatsApp, facilitando a tomada de decisão.
Aumento na Satisfação do Cliente
A experiência dos clientes foi significativamente aprimorada, com respostas rápidas e atendimento personalizado.
Integração com CRM
Nos casos em que o atendimento é direcionado para o humano (ex: agendar visita na loja, fechar negociação, simular financiamento) é registrado no CRM da Vip Car para que os vendedores possam dar continuidade no atendimento.
Destaque
A parceria com a Hyperflow permitiu à Vip Car otimizar seu atendimento ao cliente com a implementação de tecnologias modernas, como chatbots humanizados e integração com IA e CRM. Isso não só melhorou a eficiência da equipe, mas também proporcionou uma excelente experiência aos clientes, posicionando a Vip Car como uma referência em inovação no setor automotivo.
A Hyperflow deu suporte, o time de implantação sempre ajudou, propondo a melhor forma de iniciar o projeto e realizando todos os testes necessários. Hoje, estamos apenas no começo, e tenho certeza de que ainda vamos evoluir muito ao longo dessa parceria.
Depoimento do cliente
Representante Vip Car
Mais cases
Aumento de +280% no número de atendimentos com o mesmo número de atendentes utilizando a Hyperflow
