Como o Parque Vila da Mônica, em Gramado, gerenciou mais de 200 mil interações com sucesso!
Cliente:
Vila da Mônica
Segmento do Mercado:
Entretenimento
Localização:
Gramado (RS)
Departamento:
Comercial, Marketing e SAC
O Vila da Mônica é um parque que fica localizado em Gramado, é um destino voltado para famílias em busca de diversão e aventura.
Inspirado no universo das histórias em quadrinhos criadas por Mauricio de Sousa, o parque oferece uma experiência em que os personagens queridos dos gibis ganham vida em atrações emocionantes e interativas.
Desafio
O Parque Vila da Mônica enfrentava o desafio de gerenciar eficientemente suas comunicações digitais antes da inauguração.
A falta de uma solução centralizada poderia prejudicar a experiência dos potenciais visitantes e afetar as vendas. Era crucial encontrar uma plataforma que centralizasse as interações e oferecesse um canal personalizado para responder perguntas e facilitar a compra de ingressos. Isso não só beneficiaria a equipe de vendas, mas também transformaria a experiência dos visitantes, tornando-a mais fluida e encantadora.
Resultados
Durante a alta temporada, de Maio a Julho, o Parque Vila da Mônica chega a receber +206 Mil mensagens dos turistas
Todas as mensagens são recebidas no Chatbot dos canais digitais. Essas interações ajudaram a esclarecer dúvidas sobre o parque, proporcionando respostas automatizadas e aprimorando a experiência dos usuários.
Esses números não apenas ressaltam a eficácia da plataforma, mas também demonstram o compromisso da Vila Mônica em oferecer um serviço excepcional, agilizando o atendimento para seu departamento não deixar ninguem sem resposta!
Solução
O Parque Vila da Mônica resolveu seu desafio com informações fixas sobre as dúvidas frequentes através do chatbot no WhatsApp , que fornece respostas instantâneas aos clientes.
O WhatsApp se tornou o principal canal de comunicação, onde os clientes buscam informações antes de comprar. Estratégias de disparos ativos foram adotadas para aumentar o ticket médio, oferecendo produtos complementares aos ingressos.
Com o atendimento personalizado os clientes escolhe entre interagir com um atendente humano ou com o chatbot. Essas iniciativas destacaram o Parque Vila da Mônica no mercado, priorizando a experiência do cliente.
- Compra de ingressos
- Vagas
- Funcionamento do parque
- Custos adicionais
- Reagendar visitas
- Dúvidas sobre o local
- Descontos
- Meia-entrada
- Cancelamentos
Depoimentos da equipe Vila da Mônica
"Mesmo antes da inauguração da Vila da Mônica, a Hyperflow já estava conosco. A equipe nos acompanha desde a implementação do fluxo de mensagens até hoje, quase dois anos depois, respondendo dúvidas e fazendo sugestões para melhorar ainda mais o processo do nosso time. Atualmente, contamos com um atendimento automatizado, assertivo e ferramentas que possibilitam uma maior performance para os setores comercial e marketing. Agradecemos a todo o time pela parceria e companheirismo no dia a dia. Sucesso!"
Raquel Morales
GERENTE COMERCIAL E MARKETING
“Hoje, a gestão dos fluxos e inclusão de mensagens é feita internamente pela equipe de marketing, e acabamos possuindo um contato direto não somente com a plataforma, mas com a equipe da Hyperflow, que nos auxilia em todas as dúvidas e faz sugestões de melhorias sempre que possível. Gratidão a toda a equipe que está conosco na rotina da Vila da Mônica, e um agradecimento super especial ao Wanderson que têm nos atendido de forma excepcional nos últimos meses.”
Mariane Martins
ANALISTA DE MARKETING
