O desafio da Up
Encontrar uma empresa que faça orquestração de APIs de atendimento e um chatbot resolutivo para todos os canais digitais de atendimento.
Cliente:
Up Brasil
Segmento do Mercado:
Benefícios
Localização:
Uberlândia - MG
Departamento:
Atendimento de SAC
A Up Brasil é uma multinacional de benefícios corporativos presente em 23 países, com um modelo cooperativo e foco regional. Fundada em 1964 na França, o Grupo Up chegou ao Brasil em 2016.
A Up Brasil é a escolha ideal para gerenciar os benefícios corporativos da sua empresa, oferecendo soluções inovadoras que impulsionam a fidelização e satisfação dos colaboradores, tornando o ambiente de trabalho mais engajador e produtivo.
Com a Hyperflow, a Up Brasil teve um aumento de +280% entre 2019 e 2022 no número de atendimentos. Além disso, aumentou para 75% a taxa de retenção do bot e manteve o mesmo número de atendentes.
Com o crescente uso das soluções de atendimento digital pelos clientes, o desafio da Up se tornou mais complexo. Nesse sentido, eles têm como objetivo ampliar ainda mais o número de serviços disponíveis nas plataformas digitais, visando atender às demandas dos clientes de forma ágil, personalizada e humanizada. Além disso, o plano é acelerar a utilização de tecnologias avançadas, como a inteligência artificial (IA), para aprimorar ainda mais a experiência dos clientes e oferecer um atendimento mais eficiente e assertivo.
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- de aumento no número de atendimentos entre 2019 e 2022
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- de aumento na taxa de retenção do bot
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- dos atendimentos resolvidos sem necessidade de um atendente humano
Com o Chatbot, foi possível diminuir as demandas no call center e no site para solicitações repetitivas e rotineiras que estavam sobrecarregando o atendimento.
Com o apoio da Hyperflow, a Up Brasil diminuiu todas as filas de espera, com a automação do atendimento em todos os canais digitais, para os usuários obterem informações de que precisam imediatamente, melhorando a eficiência do atendimento.
A Up Brasil tem como um dos pilares estratégicos a melhoria contínua da "Experiência do Cliente" por meio da digitalização e transformação digital de seus serviços. E buscam constantemente oferecer o melhor atendimento possível, com soluções inovadoras e eficazes que atendam às necessidades dos clientes de forma ágil, personalizada e humanizada.
Automatização de respostas repetitivas através do chatbot em todos os canais digitais da Up Brasil, para responder respostas e dúvidas frequentes como:
- Consultar saldo;
- Desbloquear cartões;
- Emitir segunda via;
- Conferir data do próximo crédito;
- Alterar senha do cartão;
- "Perdi ou roubaram meu cartão";
- E muitas outras dúvidas dos usuários.
Depoimentos da equipe Up Brasil
"Nossa empresa tem orgulho de ter sido pioneira na implementação de soluções de atendimento via WhatsApp e Telegram, e continuará investindo em tecnologias avançadas, como a inteligência artificial, para aprimorar ainda mais a experiência do cliente. Seguimos com o propósito de sermos reconhecidos pelos nossos clientes e parceiros como uma empresa líder em atendimento digital e que oferece soluções inovadoras e eficazes para seus clientes."
Rodrigo Caiado Paronetto
DIRECTOR CUSTOMER EXPERIENCE | UP BRASIL
"A Hyperflow foi essencial para alcançar nossa estratégia de ampliação dos canais digitais e de crescimento do share de atendimento digital, em especial o WhatsApp.
Foi possível exponenciar os atendimentos sem aumento de capacity e entregar experiências com alta qualidade focadas no cliente Up."
Patrícia Angélica Vasconcelos
GERENTE DE ATENDIMENTO | UP BRASIL
