O desafio da Up
Encontrar uma empresa que faça orquestração de APIs de atendimento e um chatbot resolutivo para todos os canais digitais de atendimento.
Cliente:
Up Brasil
Segmento do Mercado:
Benefícios
Localização:
Uberlândia - MG
Departamento:
Atendimento de SAC
Sobre a Up Brasil
A Up Brasil é uma multinacional de benefícios corporativos que promove soluções focadas no bem-estar dos colaboradores. Ajudamos empresas a proporcionar mais qualidade de vida no trabalho, incentivando práticas que contribuem para um ambiente mais saudável, justo e sustentável para todos.
- Marca em 4 continentes.
- Presente em 25 países.
- 3.210 colaboradores.
- 23M de beneficiários.
Com a Hyperflow, a Up Brasil teve um aumento de +280% entre 2019 e 2024 no número de atendimentos. Além disso, aumentou para 75% a taxa de retenção do bot e manteve o mesmo número de atendentes.
Com o crescente uso das soluções de atendimento digital pelos clientes, o desafio da Up se tornou mais complexo. Nesse sentido, eles têm como objetivo ampliar ainda mais o número de serviços disponíveis nas plataformas digitais, visando atender às demandas dos clientes de forma ágil, personalizada e humanizada. Além disso, o plano é acelerar a utilização de tecnologias avançadas, como a inteligência artificial (IA), para aprimorar ainda mais a experiência dos clientes e oferecer um atendimento mais eficiente e assertivo.
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- de aumento no número de atendimentos entre 2019 e 2024.
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de aumento na taxa de
retenção do bot.
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%
- dos atendimentos resolvidos sem necessidade de um atendente humano.
Com o Chatbot, foi possível diminuir as demandas no call center e no site para solicitações repetitivas e rotineiras que estavam sobrecarregando o atendimento.
Com o apoio da Hyperflow, a Up Brasil diminuiu todas as filas de espera, com a automação do atendimento em todos os canais digitais, para os usuários obterem informações de que precisam imediatamente, melhorando a eficiência do atendimento.
A Up Brasil tem como um dos pilares estratégicos a melhoria contínua da "Experiência do Cliente" por meio da digitalização e transformação digital de seus serviços. E buscam constantemente oferecer o melhor atendimento possível, com soluções inovadoras e eficazes que atendam às necessidades dos clientes de forma ágil, personalizada e humanizada.
Automatização de respostas repetitivas através do chatbot em todos os canais digitais da Up Brasil, para responder respostas e dúvidas frequentes como:
- Consultar saldo;
- Desbloquear cartões;
- Emitir segunda via;
- Conferir data do próximo crédito;
- Alterar senha do cartão;
- "Perdi ou roubaram meu cartão";
- E muitas outras dúvidas dos usuários.
Depoimentos da equipe Up Brasil
"Na Up Brasil, a tecnologia é estratégica para a experiência do cliente e transformação digital.
Com a Hyperflow, a parceria foi essencial para o expandir os canais digitais, com orquestração de APIs e chatbot resolutivo.
A automação de demandas repetitivas diminuiu filas, liberando a equipe. Seguiremos com IA para atendimento mais ágil, personalizado e humano, buscando a liderança digital."
Luiz Henrique das Neves
DIRETOR DE TI | UP BRASIL
“A parceria com a Hyperflow foi fundamental para ampliarmos nossos canais digitais e impulsionarmos o crescimento do atendimento via WhatsApp.
Com essa solução, conseguimos escalar o volume de atendimentos sem aumentar nossa capacidade operacional, elevando a excelência no serviço e reforçando nosso compromisso com a experiência do cliente Up.”
Patrícia Angélica Vasconcelos
GERENTE DE ATENDIMENTO | UP BRASIL
