Cliente:
Tribanco
Segmento do Mercado:
Financeiro
Localização:
Atuação Nacional
Departamento:
Vendas de crédito
O Tribanco, banco do Grupo Martins, é o maior atacado distribuidor da América Latina.
Tem sua sede na cidade de Uberlândia e há mais de 30 anos entrega soluções financeiras aos clientes , desenvolvendo e apoiando o crescimento dos varejistas.
Desafio
Aumentar o volume de receitas através da oferta de crédito consignado para clientes da base do Grupo Martins, além de dar escalabilidade a este processo eliminando as etapas de pré-vendas (principalmente cold call e pré-qualificação).
Solução
Em junho de 2023 iniciamos a operação de CPaaS, com foco na geração de um produto escalável para oferta de crédito consignado utilizando o canal WhatsApp.
Foram 3 meses sendo o 1º mês com foco em construção, curadoria e ajustes de fraseologia para garantir a comunicação mais adequada de acordo com o ICP definido pelo Tribanco e os 2 meses seguintes com outros ajustes finos e medição de resultados.
Atualmente são 8 números conectados à Hyperflow para realizar contatos em larga escala e já expandimos o projeto também para a área de ouvidoria. Somos responsáveis por:
- Análise e solicitações de empréstimo cheque especial e crescendo o número de projetos
- Ofertas de linhas de crédito para clientes da base diretamente no WhatsApp
- Contato com o cliente através de um número oficial, com selo verde, fortalecendo a segurança da informação nesses casos mais críticos oriundos de plataformas como "Reclame aqui" e outros canais de denúncia
Resultados
Em 8 meses de execução do case os resultados ultrapassam 7.7MM em novos contratos ...
... exclusivamente pelo canal implementado com um investimento na casa de 150k entre plataforma, custo de WhatsApp e projeto. Este resultado representa 64x o valor investido.
É crescente a quantidade de atendimento, nos últimos 8 meses mais +138K protocolos de atendimentos realizados pela plataforma Hyperflow, sendo + 42K só no mês de maio de 2024, somando 145 contratos pelo canal. Estes números demonstram a eficácia das soluções aplicadas e a acertada estratégia da instituição em buscar alternativas em canais digitais para alcance nos resultados esperados.
Depoimentos da equipe Tribanco
Depoimento da equipe Tribanco
Colaborador
CARGO
Depoimento da equipe Tribanco
Colaborador
CARGO
