Trafegou mais de 890 mil mensagens, de Abril a Agosto de 2023, e alcançou um aumento significativo de +60,91% no número de notificações através do WhatsApp

Cliente:

S.O.S Consultas

Segmento do Mercado:

Saúde

Localização:

Porto Alegre (RS)

Departamento:

Consultas, Exames e SAC

A S.O.S Consultas Médicas é uma rede de Clínicas Médicas e Odontológicas Popular, com o objetivo de oferecer serviços em saúde a preços populares para todas as classes sociais, mas principalmente para quem não tem plano de saúde.

A rede é composta por 7 (sete) unidades com mais de 50 consultórios.

Desafio

O S.O.S Consultas enfrentava o desafio de unificar as comunicações dos diversos canais digitais...

buscando facilitar a coordenação e a eficiência da equipe de atendimento.

Era essencial não apenas centralizar as interações, mas também manter a agilidade em um ambiente digital em constante mudança.

Resultados

S.O.S Consultas trafegou mais de 890 mil mensagens, de Abril a Agosto de 2023, e alcançou um aumento significativo de +60,91% no número de notificações via WhatsApp.

Esse crescimento não apenas demonstra a eficácia da integração do WhatsApp para comunicação com os pacientes, mas também reflete uma melhoria tangível na experiência geral dos pacientes, proporcionando um serviço mais ágil, conveniente e proativo.

Solução

Para solucionar esse desafio, implementamos uma estratégia que inclui a integração do WhatsApp para a organização de atendimentos nas áreas de Consultas, Exames e Odontologia.

Utilizando o Chatbot, as informações sobre o local e especialidade da consulta são coletadas antes de ser direcionado para atendimento humano.

Além disso, foi viabilizado o agendamento automatizado via integração com o MedPlus, facilitando o atendimento fora do horário comercial. O chatbot foi adaptado para atender ao público sênior da S.O.S Consultas, garantindo uma comunicação eficaz e acessível.

Depoimentos da equipe S.O.S Consultas

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