S.O.S aumentou seu atendimento em 60% com a implementação do WhatsApp como novo canal, sem aumentar seu time
Cliente:
S.O.S Consultas
Segmento do Mercado:
Saúde
Localização:
Porto Alegre (RS)
Departamento:
Consultas, Exames e SAC
A S.O.S Consultas Médicas é uma rede de Clínicas Médicas e Odontológicas Popular , com o objetivo de oferecer serviços em saúde a preços populares para todas as classes sociais, mas principalmente para quem não tem plano de saúde.
A rede é composta por 7 (sete) unidades com mais de 50 consultórios .
Desafio
O S.O.S Consultas enfrentava o desafio de unificar as comunicações dos diversos canais digitais...
buscando facilitar a coordenação e a eficiência da equipe de atendimento.
Era essencial não apenas centralizar as interações, mas também manter a agilidade em um ambiente digital em constante mudança.
Hoje, com a nossa solução, conseguimos utilizar fora do horário de atendimento, permitindo que pacientes agendem consultas mesmo quando a central está fechada, aumentando significativamente a eficiência do atendimento.
Solução
Para solucionar esse desafio, em conjunto com o time da S.O.S Consultas, identificamos e automatizamos os serviços de maior volume e que geravam o maior esforço humano como: Agendamento e confirmação de consultas
Além dos benefícios já citados, a S.O.S Consultas conta com uma solução de agendamento de consultas 24x7 (24 horas por dia, 7 dias da semana), 100% integrado ao seu ERP Médico (MedPlus), facilitando o atendimento fora do horário comercial, unificação de todos os canais digitais e governança de todos os atendimentos realizados.
Resultados
Em pouco mais de 1 ano de operação, a S.O.S Consultas trafegou 2.5 milhões de mensagens com a nossa solução, focada no WhatsApp...
e aumentou sua capacidade de atendimento em 60% sem a necessidade de aumentar o seu time.
Esse crescimento demonstra a eficácia da Hyperflow como uma solução de valor agregado aos seus pacientes, melhorando a eficiência na operação da S.O.S Consultas e a experiência geral de seus clientes, através de um serviço mais ágil e proativo.
Depoimentos da equipe S.O.S Consultas
Aqui vai o depoimento
Colaborador
CARGO
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Colaborador
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