Aumento de +82,39% no número de mensagens através do WhatsApp de forma automatizadas , evidenciando o poder da automação e reduzindo o tempo e fila de espera
Cliente:
Grupo Ser Educacional
Segmento do Mercado:
Educação
Localização:
Brasil
Departamento:
Atendimento
O Grupo Ser Educacional é uma das maiores e mais renomadas companhias de ensino superior do Brasil. Com um histórico de excelência e inovação, mantém instituições de ensino respeitadas em todo o país, especialmente nas regiões Norte, Nordeste e Sudeste.
Com mais de 55 unidades distribuídas estrategicamente, o Grupo Ser Educacional está presente em todos os estados brasileiros, além do Distrito Federal, alcançando assim um amplo espectro de alunos e comunidades. Sua missão é proporcionar educação de qualidade e contribuir para o desenvolvimento social e econômico do país.
Há mais de 18 anos
formando profissionais
+55 unidades
presentes em 26 estados e Distrito Federal
+1.000 polos
de ensino à distância
1.900
cursos de graduação, pós e técnicos
+300 mil
alunos
Desafio
O Grupo Ser Educacional buscava uma solução para gerenciar comunicações rápidas com seus alunos e em grande quantidade de atendimentos afim de levar melhor experiência para eles.
Antes da nossa solução, os atendimentos eram realizados de forma manual através do WhatsApp, sem relatórios estratégicos. Buscávamos uma ferramenta que facilitasse o contato com os alunos, centralizasse os canais digitais e agilizasse a coleta de documentos.
Resultados
Aumento de +82,39% no número de mensagens através do WhatsApp de Novembro 2023 a Janeiro 2024.
+149,14% DE USUÁRIOS
+125,03% DE PROTOCOLOS
Com a implementação da Hyperflow, em apenas um trimestre, o Grupo Ser Educacional enviou mais de 112.648 notificações via WhatsApp para se comunicar com seus alunos. Essa solução permitiu um atendimento automatizado, proporcionando um controle completo dos serviços prestados, sem a necessidade de intervenção manual, resultando em uma operação mais eficiente e uma experiência de atendimento aprimorada para os alunos.
Facilidade na navegação
Eficiência no tempo
Maior taxa de conclusão
Redução de erros
Padronização das respostas
Solução
O Grupo Ser Educacional implementou um sistema de atendimento centralizado nos canais digitais , potencializando a eficiência operacional e satisfação dos alunos com automações de processos como:
- Coleta de documentos
- Matrículas
- Renovação de matrículas
- Atualizações cadastrais
- Lembretes de faturas em aberto
- Jornada do Aluno
- Relatórios otimizados
- Status atual dos alunos
- Transmissão de aprovações do ProUni
- Disparo ativo para renegociação
- Disparos ativos para leads
Depoimentos da equipe Grupo Ser Educacional
"Principal, é o fato de ter liberdade e autonomia para criar a operação do que jeito que o Grupo Ser precisa, não tem dependência da Hyperflow pra absolutamente nada, com essa autonomia. É muito fácil de mexer na ferramenta, não tem mistério e tem uma liberdade muito grande. Utilizávamos uma outra ferramenta que não atendia nossas expectativas e necessidades. Apelidei a Hyperflow de Hyperflowers, pois são só flores com essa ferramenta."
Erika Alves
COORDENADORA DE PROJETOS
"Principal, é o fato de ter liberdade e autonomia para criar a operação do que jeito que o Grupo Ser precisa, não tem dependência da Hyperflow pra absolutamente nada, com essa autonomia. É muito fácil de mexer na ferramenta, não tem mistério e tem uma liberdade muito grande. Utilizávamos uma outra ferramenta que não atendia nossas expectativas e necessidades. Apelidei a Hyperflow de Hyperflowers, pois são só flores com essa ferramenta."
Erika Alves
COORDENADORA DE PROJETOS
