Você sabe o que é Business Solution Providers ou melhor BSP?
As BSPs são empresas credenciadas no Meta e são responsáveis pela integração da API junto ao WhatsApp. Ao contratar uma empresa credenciada ela é responsável por todos esse processo que envolve algumas etapas, como: realização do pedido e criação de conta da API do WhatsApp, assistência na solicitação de conta verificada, envio de documentações e outros processos.
Com o crescimento da demanda, a Meta que administra o WhatsApp lançou a API da ferramenta, para que as empresas pudessem expandir o atendimento através de uma conta comercial. Trabalho que pode ser executado por empresas que são BSPs, ou como já falamos anteriormente, credenciadas pela Meta.
Uso do WhatsApp na comunicação
O WhatsApp é uma das ferramentas mais utilizadas no Brasil, segundo uma pesquisa realizada pela Opinion Box 80% dos usuários afirmaram que usam a ferramenta para se comunicar com as empresas.
Assim o WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para a comunicação das empresas, fazendo com que muitas migrassem seus atendimentos para esse canal.
Mas você sabe o que é a API?
Para começar precisamos entender o significado de API: Interface de Programação de Aplicativos. Assim é possível integrar o WhatsApp com sistemas de atendimento, como os chatbots, tornando-o assim a comunicação com o cliente mais rápida.
Recursos e benefícios
Dentre o recursos disponibilizados podemos destacar:
- Gestão do atendimento: todos os atendentes podem utilizar o mesmo número para realizar o atendimento e relacionamento com o cliente, integrando e centralizando esses atendimentos em uma única plataforma.
- Atendimento ágil e escalável: sua empresa pode oferecer atendimento 24 horas, com o uso da API é possível automatizar mensagens, tornando o atendimento mais eficaz em seus canais digitais.
- Mensurar resultados: Com o uso da API é possível extrair relatórios para avaliação interna de como está o atendimento por este canal, fica mais fácil de ver os pontos a melhorar para melhores resultados.
- Integração com todos os software que sua empresa utiliza:A API do WhatsApp torna o aplicativo adaptável, sendo possível realizar integração com todos os sistemas utilizados pelo seu negócio. Integração com sistemas de gestão como ERP’s e CRM’s, permitindo que os chatbots tenham acesso a dados que permitem a execução de algumas demandas específicas: fazer reservas, emitir segunda via de boleto, entre outros.
Como alavancar o seu atendimento com o uso do WhatsApp?
Sem dúvidas hoje o WhatApp é uma das ferramentas de comunicação mais usadas, o que faz com que as empresas estejam preparadas para atender com a mesma qualidade e agilidade também nesse canal.
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