Com certeza você já esbarrou por aí com o termo “comunidade”. Apesar de parecer generalista, o conceito pode contribuir e muito como estratégia de fortalecimento da sua marca. Neste artigo, vamos tratar um pouco sobre as comunidades e seu potencial para transformar a experiência do seu cliente. Então confira abaixo o que são “comunidades” como elas como elas transformam o atendimento?
O que é uma comunidade?
Todos nós fazemos parte de alguma comunidade. No trabalho, nas horas de lazer, na família e com amigos, não é possível imaginar a sociedade sem as interações entre as pessoas. Uma das melhores definições de “comunidade” é do fundador da Community Empowerment Collective, Phil Bartle:
“Comunidade é um conjunto de interações, comportamentos humanos com significado e expectativas entre os seus membros. Não se trata apenas de uma ação isolada, mas de um conjunto de ações que têm como base a partilha de expectativas, valores, crenças e significados entre os indivíduos.”
Três palavras merecem destaque na definição de Bartle: significado, expectativas e partilha. Fazer parte de uma comunidade só tem sentido (significado) quando o indivíduo vê nela algum valor que agregue algo para si (expectativa) e para os demais, de modo a estimular e assegurar o pertencimento (partilha). É um espaço de trocas e de reconhecimento, que cresce de forma orgânica e com a contribuição de todos(as).
Marketing de comunidade e a nova era da relação com o consumidor
Mais que clientes, todos sonhamos com pessoas apaixonadas por nossas soluções, certo? O marketing de comunidade serve exatamente para criar interconexões, não somente nos negócios, mas de caráter emocional.
Ao invés de apenas consumir os conteúdos, em uma comunidade cria-se de forma coletiva, o que faz os indivíduos se enxergarem como parte do produto, comemorando junto vitórias e contribuindo para o aprimoramento e crescimento da marca.
Por isso, para uma comunidade dar certo, é essencial ouvir o que o cliente tem a dizer, elogios e, especialmente, críticas. Esse processo pode ser um pouco doloroso em um primeiro momento, mas o resultado a longo prazo é incalculável.
Com propósitos alinhados, o cliente se sente acolhido em suas dores e vai reconhecer seu esforço em solucioná-las. E é nesse ponto que ele deixa de ser cliente e passa a ser um porta-voz da sua solução, da sua marca. Do outro lado, você assume o compromisso de implantar melhorias a partir dos insights gerados na comunidade, aprimorar o produto e a estratégia e estar sempre atento(a) às necessidades do cliente.
Vale lembrar que não existe uma receita pronta: você precisa conhecer seus clientes, alinhar expectativas. Cada comunidade é seu próprio organismo e os indicativos de melhoria vão aparecer ao longo do caminho. Resta saber reconhecer esses insights e acolher as necessidades dos seus clientes.
A comunidade Hyperflow
Agora que você já sabe o que são “comunidades” como elas como elas transformam o atendimento, podemos te contar que foi pensando nisso que a Hyperflow criou um espaço para que você possa explorar, compartilhar e conversar com outras pessoas apaixonadas por nossa solução! É o primeiro passo para a criação da nossa comunidade: um fórum de discussão, aberto e público, voltado exclusivamente para nossos clientes e parceiros.
Então fica de olho, no dia 28/09 teremos o lançamento da nossa comunidade!
