A Meta informou que o WhatsApp Business API, uma das plataformas de comunicação mais populares para empresas, terá novos custos para enviar mensagens, a partir de 01 de junho de 2023.
As conversas iniciadas pelas empresas serão divididas em três novas categorias: utilidade, autenticação e marketing. As conversas iniciadas pelo usuário serão chamadas de conversas de serviço.
Quatro novas categorias de conversas
A Meta está introduzindo novas categorias de conversação e nomenclaturas para as mensagens do WhatsApp Business API. Haverá três novas categorias de conversas iniciadas por negócios e renomeando as iniciadas pelo usuário para alinhar com as principais formas pelas quais as empresas e as pessoas estão trocando mensagens no WhatsApp.
As novas categorias de conversa são:
- Conversas de Utilities
Conversas iniciadas por empresas relacionadas a uma transação, incluindo notificações pós-compra e extratos de cobrança recorrentes para clientes que optaram por participar
- Autenticação
Conversas iniciadas por empresas que permitem que elas autentiquem usuários com senhas únicas em várias etapas durante o processo de login, como registro de conta e recuperação de conta.
- Conversa de marketing
Conversas iniciadas por empresas para comercializar um produto ou serviço para clientes, como promoções, novidades ou enviar cupons.Qualquer conversa iniciada por negócios que não se qualifique como autenticação ou conversa de utilidade também se enquadraria nessa categoria.
- Conversa de serviço
Qualquer conversa iniciada pelo usuário, como para resolver uma consulta do cliente.
Essa mudança feita pela Meta busca refletir o valor diferente que cada uma dessas experiências gera para empresas e pessoas. As conversas de marketing impulsionam as vendas incrementais, enquanto as conversas sobre serviços públicos facilitam as vendas existentes. As conversas de serviço ajudam a resolver as dúvidas dos clientes.
A partir de 1º de junho de 2023, teremos novos preços para conversas de marketing e serviços:
| Pagamento em Real | |
| Conversa Utility | 0,035 USD* |
| Conversa Authentication | 0,0315 USD* |
| Conversa Marketing | 0,0625 USD* |
| Conversa de serviço | 0,03 USD* |
| Conversa Receptiva | 0,03 USD* |
| Mensagem | 0,001 USD |
| Mídia | – |
* Novo modelo de preços da Meta para conversas iniciadas e recebidas em números brasileiros. As primeiras 1.000 conversas receptivas por mês são gratuitas.
** Pagamento em real e saldo convertido em dólar.
Como funciona
- Você será solicitado a selecionar uma categoria de modelo ao criar um novo modelo de template
* Se a categoria selecionada não corresponder à nova categorização, após pedir aprovação aparecerá um x informando que precisa fazer a alteração dessa categoria.
Sempre que uma mensagem de modelo for entregue, ela resultará em uma cobrança de conversa, a menos que seja enviada em uma conversa da mesma categoria.
Por exemplo, se um modelo de utilitário for entregue durante uma conversa de serviço, ele abrirá uma conversa de utilitário separada aberta por 24 horas a partir do momento em que o modelo de utilitário for entregue.
Se um modelo de utilitário for entregue durante uma conversa de utilitário aberto, ele não abrirá uma nova conversa de utilitário ou criará uma nova cobrança.
Abaixo apresentamos alguns exemplos para demonstrar o funcionamento das cobranças de conversas:
Exemplo 1
Abrindo uma conversa de marketing dentro de uma conversa de serviço
Uma conversa de serviço é aberta às 9h31, quando uma resposta comercial a uma mensagem do cliente é entregue. Um modelo de marketing é entregue enquanto esta conversa de serviço ainda está aberta às 4h30. Isso abre uma conversa de marketing separada. O resultado é uma cobrança por uma conversa de serviço e uma cobrança por uma conversa de marketing.
Exemplo 2
Abrindo uma conversa de utilidade dentro de uma conversa de marketing
Uma conversa de marketing é aberta às 09h quando uma mensagem de modelo de marketing é entregue. Mais tarde, com a conversa de marketing ainda aberta, um modelo de utilidade é entregue às 11h. Isso abre uma conversa de utilitário separado.
O resultado é uma cobrança para uma conversa de marketing e uma cobrança para uma conversa sobre serviços públicos.
Exemplo 3
Dois modelos da mesma categoria resultam em apenas uma cobrança de conversa
Uma conversa de utilitário é aberta às 09h quando uma mensagem de modelo de utilitário é entregue. Mais tarde, com a conversa do utilitário ainda aberta, outra mensagem de modelo do utilitário é entregue às 11h. Não há cobrança de nova conversa porque a categoria de modelo usada na janela de conversa aberta não foi alterada. O resultado é uma cobrança de conversa de utilidade.
Exemplo 4
Um modelo com conteúdo utilitário e de marketing
Um modelo que inclui conteúdo utilitário e de marketing é entregue às 09h. Sempre que o conteúdo de marketing for identificado em um modelo, o modelo será categorizado como marketing. O resultado é uma cobrança de conversa de marketing.
Fique atento aos novos custos para enviar mensagens no WhatsApp Business
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