A partir de 3 de Outubro de 2022, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) propôs novas normas e directrizes para que as empresas garantam o atendimento (SAC) ininterrupto aos clientes.
A partir disso, todos os canais de atendimento devem estar interligados, garantindo que o consumidor não repita as informações passadas em outros meios de comunicação.
Confira as novas regras a seguir:
Conecte todos seus canais digitais dentro de uma única plataforma e personalize seus chatbots com uma automação inteligente para garantir qualidade no atendimento. A Hyperflow possui conectores nativos para todos os canais em um só lugar de forma Omnichannel proporcionando uma experiência integrada para seu cliente.
As empresas reguladas pelo poder público devem manter no mínimo, um de seus canais de atendimento ininterruptos, durante 24 horas por dia e sete dias por semana.
Garantindo ao consumidor acompanhamento das demandas abertas com a empresa em seus canais integrados.
O consumidor só relata a demanda uma vez, mesmo que fale com vários atendes por canais diferentes.Tenha um chatbot inteligente e gere experiência incríveis para seus clientes.
Com os dashboard customizados você terá um monitoramento em tempo real dentro da Hyperflow. Sua equipe acompanha o log completo de todas as chamadas, além de relatórios detalhados da operação.
Obtenha insights de como melhorar sua operação através dos relatórios e fique dentro das normas do Senacon.
Gere relatórios de atendimento, históricos, além de painel para atendimento humano dentro da plataforma. Assim você garante um atendimento personalizado dentro das normas aprovadas.
E você, está preparado para deixar sua empresa dentro das novas normas e directrizes sobre o Atendimento ao Consumidor?
Com a nossa plataforma de hiperautomação, vocês irão conectar todos os seus canais digitais através de chatbots inteligentes para agilizar o seu atendimento e ter o histórico de cada um dos seus clientes.
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