Num mundo cada vez mais digital e imediatista, o cliente espera respostas a qualquer hora, em qualquer dia. Segundo uma pesquisa, 69% dos consumidores afirmam preferir o atendimento via chatbot pela agilidade na solução de dúvidas. Diante desse cenário, não estar disponível 24 horas por dia significa correr o risco de deixar o cliente esperando, e isso pode comprometer a percepção que ele tem da marca.
Automação contínua: sem filas, sem “horário comercial”
Com automação, o atendimento 24h se torna realidade. Ferramentas como chatbots e assistentes virtuais operam independentemente de fusos horários ou turnos humanos. Elas podem responder, por exemplo, questões repetitivas como “qual o status do meu pedido?”, ou, “posso alterar o agendamento?”.
Esse tipo de automação pode acelerar o tempo de resposta, melhorar a experiência do cliente e até reduzir o custo operacional, pois exige menos horas de atendimento humano em horário noturno ou em finais de semana.
Escalabilidade ilimitada e a integração
Cada cliente tem uma resposta rápida, precisa e alinhada à marca. Mas atenção: não basta “ter um chatbot”. É preciso que esse assistente esteja completamente integrado aos sistemas internos (estoque, agendamento, CRM, pagamento), para que ele execute operações no mesmo ambiente da conversa. Essa integração é o que chamamos de hiperautomação. Assim, a experiência do cliente flui: desde a dúvida inicial até a resolução final, com menos atritos.
Por que sua empresa não pode esperar
Se sua empresa ainda depende de um atendimento limitado ao horário comercial, você corre riscos que impactam a percepção de marca e até a receita, como a perda imediata de vendas e leads que ocorrem fora do expediente, se o cliente tiver um problema à noite, por exemplo.
Não espere o horário comercial para conquistar seu cliente. Para garantir que sua empresa esteja disponível 24h por dia, você precisa da plataforma certa.
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