Se você acompanha nossos canais digitais, sabe que recentemente lançamos o fórum da Comunidade Hyperflow. É um espaço digital feito para nossos clientes e interessados em nossas soluções, para que possam tirar dúvidas, conversar e dar sugestões que servirão de inspiração pro aprimoramento do nosso produto e da experiência do usuário.
O marketing de comunidade é uma estratégia de empresas inteligentes que querem deixar seu legado! Mais que isso, se tornou quase uma exigência após o grande sucesso de marcas como o Nubank, a Natura, o Deezer, a Pipefy e muitos outros.
Mas você sabe a razão dessa tendência? Criamos essa lista com 5 motivos para investir em marketing de comunidades
- Senso de pertencimento
De acordo com o Relatório de Personalização e Engajamento de 2023, uma comunicação personalizada é o desejo de 45,9% dos consumidores. Aproximar seu cliente faz com que ele se sinta pertencente à marca e gera uma satisfação que ultrapassa uma boa experiência de compra.
- Estar sempre a frente
Foi Steve Jobs quem disse “Aproxime-se ao máximo de seus clientes. Chegue tão perto a ponto de dizer o que eles precisam antes deles mesmos”. Analisar de forma estratégica insights gerados por uma comunidade ajuda no aprimoramento do produto. Assim você consegue criar soluções que surpreendem e encantam.
- Ir além do suporte
Suporte é essencial para qualquer negócio. No marketing comunidade a intenção é ir além, oferecendo conteúdos ricos, espaços de formação, debate e networking que integram o cliente a sua marca. Com a troca, você tem insights para aprimorar, inclusive, o suporte que sua empresa oferece.
- Ter soluções sempre à mão
Uma das grandes vantagens da estratégia de comunidades é que, diferente do suporte, a informação compartilhada não se perde quando a conversa encerra. Ter uma plataforma com informações públicas e sempre disponíveis melhora o autoatendimento por meio do diálogo aberto, com conteúdos assertivos e relevantes para cada contexto.
- Mais assertividade no conteúdo gerado
Usando as informações obtidas nos espaços da sua comunidade de marca, você consegue ser mais assertivo nos materiais que devem ser produzidos. Por exemplo: se há uma dúvida frequente sobre uma feature específica do seu produto, você pode criar vídeos, e-books e materiais mais detalhados sobre ela. Pode também mudar a forma de fazer a operação. Isso faz com que o cliente se reconheça na sua marca!
Você já conhece o fórum da Comunidade Hyperflow? Participe acessando www.hyperflow.global/community e vem fazer parte dessa comunidade de hyperapaixonados!
