Novas normas e directrizes sobre o Atendimento ao Consumidor

A partir de 3 de Outubro de 2022, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) propôs novas normas e directrizes para que as empresas garantam o atendimento (SAC) ininterrupto aos clientes.

A partir disso, todos os canais de atendimento devem estar interligados, garantindo que o consumidor não repita as informações passadas em outros meios de comunicação.

Confira as novas regras a seguir: 

Novas normas e directrizes sobre SAC e a obrigatoriedade de atendimento Omnichannel

Conecte todos seus canais digitais dentro de uma única plataforma e personalize seus chatbots com uma automação inteligente para garantir qualidade no atendimento. A Hyperflow possui conectores nativos para todos os canais em um só lugar de forma Omnichannel proporcionando uma experiência integrada para seu cliente. 

Novas normas e directrizes sobre SAC e a o atendimento digital initerrupto obrigatório

As empresas reguladas pelo poder público devem manter no mínimo, um de seus canais de atendimento ininterruptos, durante 24 horas por dia e sete dias por semana.

Garantindo ao consumidor acompanhamento das demandas abertas com a empresa em seus canais integrados.

O consumidor só relata a demanda uma vez, mesmo que fale com vários atendes por canais diferentes.Tenha um chatbot inteligente e gere experiência incríveis para seus clientes. 

Com os dashboard customizados você terá um monitoramento em tempo real dentro da Hyperflow. Sua equipe acompanha o log completo de todas as chamadas, além de relatórios detalhados da operação.
Obtenha insights de como melhorar sua operação através dos relatórios e fique dentro das normas do Senacon.

Gere relatórios de atendimento, históricos, além de painel para atendimento humano dentro da plataforma. Assim você garante um atendimento personalizado dentro das normas aprovadas. 


E você, está preparado para deixar sua empresa dentro das novas normas e directrizes sobre o Atendimento ao Consumidor?

Com a nossa plataforma de hiperautomação, vocês irão conectar todos os seus canais digitais através de chatbots inteligentes para agilizar o seu atendimento e ter o histórico de cada um dos seus clientes.

Entre em contato com um de nossos especialistas e garanta já a tecnologia para sua empresa ficar dentro dos padrões aprovados.

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