Supervisor inteligente

Supervisão Inteligente

Com o objetivo de explicar como a funcionalidade “Supervisão Inteligente” disponibilizada na Plataforma Hyperflow está adequada à LGPD e à Segurança da Informação, serve o presente documento, observadas as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) – Lei n° 13.709/2018.

O presente documento, aplicar-se-á aos Usuários da Plataforma Hyperflow, a seguir qualificados:

A HYPERFLOW SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS LTDA., inscrita no CNPJ sob o n° 22.635.648/0001-77, com sede na Avenida Rondon Pacheco n° 4.600, 23° andar. Edifício UBT, Bairro Tibery, CEP 38.405-142, na cidade de Uberlândia – MG (a “Hyperflow”);

Entende-se por “Usuários” todas as pessoas físicas que utilizarão a funcionalidade “Supervisão Inteligente” disponibilizada na Plataforma Hyperflow, maiores de 18 (dezoito) anos ou emancipadas e totalmente capazes de praticar os atos da vida civil ou os absolutamente ou relativamente incapazes devidamente representados ou assistidos.

COMO FUNCIONA A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL UTILIZADA NESSA FUNCIONALIDADE?

A Hyperflow integra na funcionalidade “Supervisão Inteligente” recurso de Inteligência Artificial (IA) com o objetivo de realizar avaliação automatizada de interações realizadas em plataformas de atendimento, por meio de análise de conversas com geração de métricas de performance, qualidade, satisfação e score de atendimento.

Seu uso visa aprimorar a supervisão e a eficiência operacional de equipes de atendimento, oferecendo insights baseados em parâmetros objetivos e previamente definidos.

E ESSA FUNCIONALIDADE ATENDE À LGPD E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO?

A funcionalidade de “Supervisão Inteligente” disponível na Plataforma Hyperflow foi desenhada para atender às exigências da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), com base nos seguintes fundamentos e práticas:

CONFIDENCIALIDADE DOS DADOS!

A funcionalidade de “Supervisão Inteligente” da Plataforma Hyperflow não armazena nem compartilha dados pessoais com terceiros, exceto pelo envio de conteúdo das mensagens a serem analisadas pela OpenAI (ferramenta de IA – Inteligência Artificial), exclusivamente para processamento da análise da conversa.

Antes do envio de qualquer informação para a OpenAI, um algoritmo interno da Hyperflow remove eventuais dados pessoais (CPF, cartões, links de mídia etc.) que possam constar no conteúdo das mensagens, impossibilitando reidentificação de qualquer dado anonimizado.

Atenção! A Hyperflow não autoriza a OpenAI a realizar treinamento com qualquer informação compartilhada, garantindo que nenhuma informação processada seja reutilizada para treinar modelos ou repassada a terceiros.

A comunicação entre Hyperflow e OpenAI ocorre via API sob criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), e os dados armazenados na Hyperflow utilizam criptografia em repouso.

Base legal: Art. 6º, I e VII (princípios da finalidade e segurança) da LGPD.

CONSENTIMENTO E FINALIDADE ESPECÍFICA!

A utilização da funcionalidade depende do consentimento expresso do Usuário com perfil de Administrador da Plataforma Hyperflow, o qual é obtido diretamente na plataforma.

Este consentimento refere-se ao tratamento de dados com finalidade específica, que é claramente informada ao Usuário.

Ao utilizar a funcionalidade “Supervisão Inteligente”, o Usuário reconhece e concorda que determinados dados fornecidos poderão ser tratados por sistema de IA com a finalidade exclusiva de realizar análise de conversas para geração de métricas operacionais e indicadores de qualidade de atendimento, observando-se, nesse contexto, os princípios da finalidade, necessidade, adequação, transparência e segurança previstos na LGPD.

Base legal: Art. 7º, incisos I (consentimento do titular) e V (execução de contrato) da LGPD.

E COMO FUNCIONA O ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DE DADOS?

As informações geradas em razão da análise da funcionalidade “Supervisão Inteligente” são armazenadas exclusivamente em servidores localizados na região da AWS “sa-east-1”, correspondente à cidade de São Paulo, Brasil.

Portanto, não há transferência internacional de dados armazenados na utilização dessa funcionalidade.

A retenção dos dados é limitada a 1 (um) ano, podendo ser ajustada conforme necessidade do Usuário, respeitando os princípios da necessidade e da minimização de dados.

Base legal: Art. 33 (transferência internacional) da LGPD; Art. 15 do Marco Civil da Internet (guarda de registros).

ATENÇÃO!

A funcionalidade “Supervisão Inteligente” mantém logs de execução das análises feitas, bem como das ações administrativas realizadas dentro da conta do Usuário. Embora não haja log detalhado de acessos individuais a cada dado processado, os acessos são regulados por sistema de controle de acesso baseado em papéis (RBAC), assegurando que apenas Usuários autorizados acessem as informações.

ISOLAMENTO E SEGMENTAÇÃO POR USUÁRIO

A arquitetura da Plataforma Hyperflow é multi-tenant, com isolamento lógico entre os dados de diferentes organizações. Ambientes de produção, desenvolvimento e testes são segregados.

Apenas dados internos são utilizados nos ambientes de teste, assegurando que dados de Usuários não sejam expostos fora do ambiente controlado.

COMO FUNCIONA O CONTROLE DE ACESSO E AUTENTICAÇÃO?

A Plataforma Hyperflow adota boas práticas de segurança da informação, incluindo autenticação multifator (MFA), controle de acesso baseado em papéis (RBAC), princípio do privilégio mínimo e rastreabilidade das ações administrativas. Isso reduz significativamente os riscos de acesso indevido aos dados tratados.

CONSIDERAÇÕES FINAIS SOBRE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

O uso de IA na funcionalidade Supervisão Inteligente é feito com foco em apoiar decisões humanas, e não em substituí-las. A ferramenta realiza análises automatizadas, mas os resultados são interpretados por gestores ou supervisores humanos. Isso mitiga os riscos de decisões exclusivamente automatizadas com impactos significativos na vida dos Usuários, conforme previsto no Art. 20 da LGPD.

Além disso, o processo de anonimização elimina o risco de discriminação ou uso indevido de dados pessoais.

ALTERAÇÃO DESTE DOCUMENTO!

Na hipótese de ocorrer qualquer alteração em relação ao conteúdo deste documento, a Hyperflow se compromete a informar aos Usuários, com destaque de forma específica do teor das alterações.

E A ENCARREGADA DA HYPERFLOW?

Caso o Usuário tenha qualquer dúvida em relação ao tratamento de seus dados pessoais ou queira exercer quaisquer de seus direitos como titular do dado pessoal, basta entrar em contato com a Encarregada da Hyperflow, por meio do e-mail dpo@hyperflow.global.

A Hyperflow apenas entrará em contato com o Usuário pelos meios de comunicação por ele indicados, objetivando-se evitar qualquer tipo de fraude. Assim sendo, a Hyperflow jamais contatará Usuários solicitando confirmação de informações pessoais, cadastrais e, especialmente, financeiras, tais como dados bancários.

Este documento é regido de acordo com a legislação brasileira. Quaisquer disputas ou controvérsias oriundas de quaisquer atos praticados no âmbito da Plataforma Hyperflow pelos Usuários, serão processadas na Comarca de Uberlândia – MG.

Para esclarecer qualquer dúvida relacionada a este documento, basta entrar em contato pelo e-mail dpo@hyperflow.global