Unificar canais como WhatsApp, Instagram, e-mail e chat se tornou uma necessidade estratégica.
No Brasil, a omnichannelidade está em crescimento. Uma pesquisa revelou que 57% das empresas afirmam que os chatbots proporcionam um elevado retorno do investimento (ROI) com pouco trabalho, destacando a importância da automação e integração de canais .
Além disso, 76% dos consumidores esperam interações consistentes entre canais, e 73% afirmam que mudariam de marca após uma experiência ruim de atendimento . Isso demonstra que a consistência e a qualidade no atendimento são cruciais para a fidelização do cliente.
Como implementar uma estratégia omnichannel eficaz
- Escolha uma plataforma integrada que centralize os canais mais utilizados pelo seu público.
- Utilize automação inteligente, como chatbots, para otimizar o atendimento e liberar sua equipe para interações mais complexas.
- Unifique dados e histórico de interações, garantindo uma experiência contínua e personalizada para o cliente.
- Invista no treinamento da equipe, capacitando-a para utilizar as ferramentas e oferecer um atendimento de qualidade.
Integração que gera valor
Integrar canais de atendimento é fundamental para oferecer uma experiência consistente e satisfatória ao cliente.
Empresas que adotam essa abordagem não apenas melhoram a eficiência operacional, mas também fortalecem o relacionamento com seus consumidores, resultando em maior fidelização e sucesso a longo prazo.
A Hyperflow pode auxiliar sua empresa na implementação de uma estratégia omnichannel eficaz.
