Aumentou em +51% e trafegou +280 Mil mensagens durante período de férias de forma eficiente, melhorando sua operação e experiência com os usuários

Cliente:

Grupo LZT

Segmento do Mercado:

Turismo

Localização:

Uberlândia (MG)

Departamento:

Vendas, Financeiro e Suporte

O Grupo LZT é um ecossistema dedicado ao setor do turismo e viagens, acumulando mais de três décadas de experiência no ramo. Um conglomerado de empresas com presença nacional, há mais 30 anos sendo referência em serviços de viagens e segmentos agregados.

São responsáveis por revender para operadoras de viagens. O propósito vai além de proporcionar viagens, eles buscam transformar cada experiência em um conjunto de memórias únicas e inesquecíveis.

Desafio

Buscava urgentemente uma solução para centralizar as comunicações dos canais digitais

e garantir agilidade e integração para sua equipe de vendas, além de automatizar a gestão dos dados dos clientes. Tudo isso visando aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Resultados

De maio a julho de 2023, durante o período de férias, o Grupo ofereceu aos seus clientes uma experiência de compra excepcional através do seu canal automatizado no WhatsApp.

Nesse período, trafegou +280 mil mensagens, registrando um aumento de +51% em apenas quatro meses.

Esses resultados destacam não apenas a eficácia do sistema implementado, mas também a preferência dos clientes pela conveniência e praticidade oferecida. Eles conseguiram resolver a alta demanda do período de férias, de maneira eficiente, proporcionando um atendimento rápido e personalizado, garantindo assim a satisfação dos clientes durante os meses mais movimentados do ano.

Solução

O Grupo LZT integrou 12 números ao chatbot para receber clientes em busca de informações sobre os destinos em suas diversas operações.

Os dados coletados, como preferências de produtos e datas de viagem, são automaticamente direcionados para o CRM, mantendo o controle do funil de vendas em tempo real.

Depoimentos da equipe Grupo LZT

Depoimento da equipe Grupo LZT

Colaborador

CARGO

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