Como o Parque Vila da Mônica, em Gramado, gerenciou mais de 200 mil interações com sucesso!

Cliente:

Vila da Mônica

Segmento do Mercado:

Entretenimento

Localização:

Gramado (RS)

Departamento:

Comercial, Marketing e SAC

O Vila da Mônica é um parque que fica localizado em Gramado, é um destino voltado para famílias em busca de diversão e aventura.

Inspirado no universo das histórias em quadrinhos criadas por Mauricio de Sousa, o parque oferece uma experiência em que os personagens queridos dos gibis ganham vida em atrações emocionantes e interativas.

Desafio

O Parque Vila da Mônica enfrentava o desafio de gerenciar eficientemente suas comunicações digitais antes da inauguração.

A falta de uma solução centralizada poderia prejudicar a experiência dos potenciais visitantes e afetar as vendas. Era crucial encontrar uma plataforma que centralizasse as interações e oferecesse um canal personalizado para responder perguntas e facilitar a compra de ingressos. Isso não só beneficiaria a equipe de vendas, mas também transformaria a experiência dos visitantes, tornando-a mais fluida e encantadora.

Resultados

Durante a alta temporada, de Maio a Julho, o Parque Vila da Mônica chega a receber +206 Mil mensagens dos turistas

Todas as mensagens são recebidas no Chatbot dos canais digitais. Essas interações ajudaram a esclarecer dúvidas sobre o parque, proporcionando respostas automatizadas e aprimorando a experiência dos usuários.

Esses números não apenas ressaltam a eficácia da plataforma, mas também demonstram o compromisso da Vila Mônica em oferecer um serviço excepcional, agilizando o atendimento para seu departamento não deixar ninguem sem resposta!

Solução

O Parque Vila da Mônica resolveu seu desafio com informações fixas sobre as dúvidas frequentes através do chatbot no WhatsApp, que fornece respostas instantâneas aos clientes.

O WhatsApp se tornou o principal canal de comunicação, onde os clientes buscam informações antes de comprar. Estratégias de disparos ativos foram adotadas para aumentar o ticket médio, oferecendo produtos complementares aos ingressos.

Com o atendimento personalizado os clientes escolhe entre interagir com um atendente humano ou com o chatbot. Essas iniciativas destacaram o Parque Vila da Mônica no mercado, priorizando a experiência do cliente.

Depoimentos da equipe Vila da Mônica

"Mesmo antes da inauguração da Vila da Mônica, a Hyperflow já estava conosco. A equipe nos acompanha desde a implementação do fluxo de mensagens até hoje, quase dois anos depois, respondendo dúvidas e fazendo sugestões para melhorar ainda mais o processo do nosso time. Atualmente, contamos com um atendimento automatizado, assertivo e ferramentas que possibilitam uma maior performance para os setores comercial e marketing. Agradecemos a todo o time pela parceria e companheirismo no dia a dia. Sucesso!"

Raquel Morales

GERENTE COMERCIAL E MARKETING

“Hoje, a gestão dos fluxos e inclusão de mensagens é feita internamente pela equipe de marketing, e acabamos possuindo um contato direto não somente com a plataforma, mas com a equipe da Hyperflow, que nos auxilia em todas as dúvidas e faz sugestões de melhorias sempre que possível. Gratidão a toda a equipe que está conosco na rotina da Vila da Mônica, e um agradecimento super especial ao Wanderson que têm nos atendido de forma excepcional nos últimos meses.”

Mariane Martins

ANALISTA DE MARKETING

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