Implementação do PIX em uma operação com diversos sistemas, incluindo sistemas com e sem API

Cliente:

Tribanco

Segmento do Mercado:

Financeiro

Localização:

Atuação Nacional

Departamento:

Vendas de Crédito e Ouvidoria

O Tribanco, banco do Grupo Martins, é o maior atacado distribuidor da América Latina.

Tem sua sede na cidade de Uberlândia e há mais de 30 anos entrega soluções financeiras aos clientes, desenvolvendo e apoiando o crescimento dos varejistas.

Desafio

Em 2020, o lançamento do PIX exigiu uma implantação rápida no Tribanco envolvendo integrações com diversos sistemas.

Além disso, houve a demanda contínua pela gestão da base de clientes, com foco em atendimento, comercialização de crédito, era uma necessidade centralizar as comunicações, medir os resultados de venda e governança para a área de ouvidoria.

Resultados

Atualmente, há 8 números conectados à Hyperflow para realizar contatos em larga escala.

Além das vendas, também iniciamos operações de ouvidoria, com analistas contatando clientes por um número oficial com selo verde, reforçando a segurança da informação em casos críticos oriundos de plataformas como "Reclame Aqui" e outros canais.

O gestor da área enfatiza que hoje o contato com o cliente acontece de forma eficiente, tornando o contato mais próximo, aumentando a taxa de resolução dos casos, assim conseguem encerrar as solicitações com todas as documentações necessárias. Além disso, com a adoção da plataforma o foi possível fazer a gestão de todos esses atendimentos.

Solução

No Tribanco atendemos algumas áreas, utilizando nossas soluções de iPaaS e CPaaS.

Um dos primeiros projetos implantados foi o PIX em uma operação com diversos sistemas, incluindo sistemas com e sem API, bancos relacionais e não relacionais.

Em junho de 2023 iniciamos a operação de CPaaS, com foco em atendimento a comercialização de crédito e hoje expandidas também para a ouvidoria.

Depoimentos da equipe Tribanco

Depoimento da equipe Lazertur

Colaborador

CARGO

Depoimento da equipe Lazertur

Colaborador

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