Cliente:
Tribanco
Segmento do Mercado:
Financeiro
Localização:
Atuação Nacional
Departamento:
Vendas de crédito
O Tribanco, banco do Grupo Martins, é o maior atacado distribuidor da América Latina.
Tem sua sede na cidade de Uberlândia e há mais de 30 anos entrega soluções financeiras aos clientes, desenvolvendo e apoiando o crescimento dos varejistas.
Desafio
Aumentar o volume de receitas através da oferta de crédito consignado para clientes da base do Grupo Martins, além de dar escalabilidade a este processo eliminando as etapas de pré-vendas (principalmente cold call e pré-qualificação).
Solução
Em junho de 2023 iniciamos a operação de CPaaS, com foco na geração de um produto escalável para oferta de crédito consignado utilizando o canal WhatsApp.
Foram 3 meses sendo o 1º mês com foco em construção, curadoria e ajustes de fraseologia para garantir a comunicação mais adequada de acordo com o ICP definido pelo Tribanco e os 2 meses seguintes com outros ajustes finos e medição de resultados.
Atualmente são 8 números conectados à Hyperflow para realizar contatos em larga escala e já expandimos o projeto também para a área de ouvidoria. Somos responsáveis por:
- Análise e solicitações de empréstimo cheque especial e crescendo o número de projetos
- Ofertas de linhas de crédito para clientes da base diretamente no WhatsApp
- Contato com o cliente através de um número oficial, com selo verde, fortalecendo a segurança da informação nesses casos mais críticos oriundos de plataformas como "Reclame aqui" e outros canais de denúncia
Resultados
Em 8 meses de execução do case os resultados ultrapassam 7.7MM em novos contratos...
... exclusivamente pelo canal implementado com um investimento na casa de 150k entre plataforma, custo de WhatsApp e projeto. Este resultado representa 64x o valor investido.
É crescente a quantidade de atendimento, nos últimos 8 meses mais +138K protocolos de atendimentos realizados pela plataforma Hyperflow, sendo + 42K só no mês de maio de 2024, somando 145 contratos pelo canal. Estes números demonstram a eficácia das soluções aplicadas e a acertada estratégia da instituição em buscar alternativas em canais digitais para alcance nos resultados esperados.
