O Grupo Ser Educacional,
um dos maiores do Brasil
Um dos maiores grupos privados de ensino superior do país, com forte presença no Norte e no Nordeste e atuação nacional em ensino presencial e a distância. Fundado em Recife, construiu a trajetória com foco em democratizar o acesso à educação e em expansão estratégica.
A implementação da Hyperflow começou em junho de 2023, com uma operação inicial de 75 mil mensagens mensais focada nas franquias do grupo, que evoluiu rápido para outras frentes.
Conheça essa transformação por quem está à frente do projeto
As principais lideranças do Grupo Ser Educacional compartilham os desafios, as decisões e os resultados da transformação do atendimento com a Hyperflow.
Antes e depois da Hyperflow
Da operação fragmentada a uma jornada conectada, automatizada e preparada para crescer.
Estruturar uma operação capaz de suportar escala e crescimento
O grupo queria transformar o atendimento em vantagem competitiva real, com foco em centralização, automação e geração de receita.
Duas jornadas reais no WhatsApp
Veja como o bot conduz a conversa de ponta a ponta, do primeiro contato até a entrega para o time ou o link de matrícula.
Do lead à matrícula, e depois dela também
A jornada inteira do aluno estruturada dentro do WhatsApp: da captação do primeiro contato até a negociação financeira e a recuperação de receita. Toque em cada etapa para ver como funciona.
Sofia atende o aluno, realiza matrículas e negocia cobranças
Um agente treinado para o setor educacional, dentro do WhatsApp oficial do grupo, respondendo em segundos e no mesmo padrão a qualquer hora do dia.
Uma operação construída para rodar em escala
Para suportar o crescimento acelerado, o grupo montou uma estrutura organizada e segmentada, capaz de atuar em várias frentes educacionais ao mesmo tempo.
Uma escala operacional sem precedentes
A operação saiu de 399 protocolos mensais, em junho de 2023, para uma estrutura que hoje passa de 1 milhão de atendimentos por mês. O WhatsApp deixou de ser só um canal de atendimento e virou canal ativo de receita, de ponta a ponta na jornada do aluno.
por mês
O que muda quando a conversa vira processo
Ganhos que sustentam o crescimento com eficiência, controle e previsibilidade.
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