Como o Grupo 3RN automatizou
a antecipação do FGTS e
escalou para quase 1 milhão de atendimentos mensais com a IA
da Hyperflow
A 3RN transformou uma operação altamente manual em um fluxo 100% automatizado, ampliou sua capacidade em 287% e multiplicou as vendas em até 300%.
Cliente:
Grupo 3RN
Segmento do Mercado:
Crédito Consignado
Localização:
Itaberaí/GO
Departamento:
Atendimento WhatsApp e Integrações
Quem é o Grupo 3RN
O Grupo 3RN é uma das maiores correspondentes bancárias do país, com mais de 20 anos de atuação nos segmentos de crédito consignado e adiantamento do FGTS.
Fundado em 2005 em Goiânia-GO e atualmente sediado em Itaberaí-GO, o grupo conta com uma estrutura sólida formada por:
- 30 lojas ativas em Goiás
- 2 call centers
- Mais de 300 colaboradores
Distribuído estrategicamente por todo o estado de Goiás, o Grupo 3RN opera com foco em agilidade, confiança e excelência, garantindo processos de contratação rápidos, eficientes e altamente confiáveis.
Crédito Popular, a marca comercial do Grupo 3RN
A Crédito Popular representa o compromisso do grupo em apoiar cada vez mais brasileiros a alcançarem seus objetivos financeiros, sempre com foco total na experiência do cliente.
A marca se destaca por oferecer:
- Atendimento próximo e personalizado, garantindo segurança em cada etapa.
- Suporte completo, desde a solicitação até o pagamento final.
- Soluções financeiras ajustadas às necessidades individuais de cada pessoa.
A combinação entre uma operação robusta e um atendimento humanizado faz da Crédito Popular uma referência em qualidade e confiança no mercado financeiro.
O desafio: Reduzir Custos, Ganhar Velocidade
e Escalar a Antecipação do FGTS
O desafio era escalar a operação de FGTS com menos custos, operando 24/7 por meio de uma IA que conduzisse todo o processo sem intervenção humana.
Principais obstáculos:
• Alta dependência de atendentes humanos
• Operação limitada ao horário comercial
• Filas longas e perda de oportunidades
• Processo manual, lento e suscetível a erros
Necessidade central:
Criar uma IA capaz de conduzir toda a antecipação do FGTS , do saldo ao pagamento, sem intervenção humana.
A Solução Júlia: Automação Completa da Jornada de FGTS
A Hyperflow unificou integrações, validações e decisões em um agente financeiro inteligente que opera tudo de ponta a ponta, 24/7
A Hyperflow criou um fluxo de hiperautomação que integra simultaneamente:
- Consultar saldo FGTS na Caixa Econômica Federal
- Validar dados do cliente
- Acionar a API da Facta Financeira
- Gerar, enviar e aprovar proposta
- Acompanhar status
- Finalizar o processo automaticamente
Tudo isso rodando 24/7, em milhares de atendimentos simultâneos, sem intervenção humana.
Apoio ao consignado
Além da Júlia, a 3RN utiliza a Hyperflow para:
- Disparos em massa
- Captação organizada de leads
- Encaminhamento inteligente para atendentes humanos
- Crescimento no volume de atendimento
- Quase 1 milão de interações mensais na plataforma
- Dos atendimentos resolvidos pela IA sem humanos
- Aumento nas vendas brutas
Automação Inteligente que Transforma o Atendimento da 3RN
Com o agente de IA Júlia, a 3RN eliminou grande parte das demandas repetitivas que sobrecarregavam o atendimento humano. Processos que antes dependiam de operadores, como consulta de saldo, validação e geração de propostas, passaram a acontecer de forma automática e imediata.
A automação da Hyperflow reduziu filas, acelerou respostas e ampliou a operação para 24h por dia, garantindo que os clientes obtenham informações sem espera e em qualquer canal.
Ao adotar um agente de IA transacional, a 3RN reforça seu compromisso com uma experiência mais ágil, eficiente e humanizada, ao mesmo tempo em que ganha escala e reduz custos operacionais.
O que o agente de IA Júlia é capaz de fazer sozinho
Um agente de IA transacional capaz de consultar, validar, gerar propostas
e concluir operações financeiras diretamente pelo WhatsApp.
1. Consulta automática do saldo do FGTS
O usuário informa seus dados e o agente de IA faz a consulta diretamente na Caixa Econômica Federal, retornando o saldo disponível em segundos.
2. Validação de informações
A IA confirma dados, verifica elegibilidade e garante que todas as etapas estejam corretas antes de prosseguir.
3. Geração e envio da proposta
Com base nas regras da Facta Financeira, o agente de IA gera automaticamente a proposta ideal e apresenta ao cliente no WhatsApp.
4. Acompanhamento do status em tempo real
A IA mantém o usuário informado sobre cada etapa do processo, aprovação, análise e liberação.
5. Finalização completa do processo
Após a aprovação, o agente de IA conclui a operação sozinho, sem a necessidade de um atendente humano.
Depoimentos da equipe Grupo 3RN
Desde o início da parceria entre o grupo e a Hyperflow, conquistamos avanços significativos em diferentes frentes. Mesmo antes da adoção da IA, as integrações via API já traziam ganhos expressivos, simplificando processos e aumentando a eficiência da operação.
O gerenciamento inteligente de filas ampliou nossas possibilidades de atendimento e trouxe muito mais controle sobre a operação. Dentro do nosso modelo de negócio, isso se traduziu em mais agilidade, melhor experiência para o cliente e maior capacidade de escala, fatores decisivos para a continuidade e fortalecimento da parceria com a Hyperflow.
Graças às funcionalidades da plataforma, conseguimos nos destacar em relação a outros players do mercado. A capacidade de identificar oportunidades de melhoria de forma contínua é fundamental para qualquer empresa que busca evoluir e construir parcerias sólidas e duradouras.
Rubens Neto
DIREÇÃO GERAL | GRUPO 3RN
