O WhatsApp da Blips virou a operação inteira
A Blips leva equipamentos produtivos e crédito a micro e pequenos empreendedores em todo o Brasil. Com a Hyperflow, conectou vendas, crédito, instalação, cobrança e relacionamento em uma única jornada no WhatsApp, que hoje passa de 131 mil atendimentos por mês.
Quero uma operação assimA Blips ajuda pequenos negócios a sair do papel
A Blips atua com locação de equipamentos produtivos para micro e pequenos empreendedores, conectando acesso ao equipamento, análise de crédito, instalação, operação e relacionamento em uma jornada contínua. A sede fica em Uberlândia (MG), com atuação nacional.
Em agosto de 2024, a operação no WhatsApp tinha 8 números oficiais, 24 filas e cerca de 9,8 mil atendimentos por mês. Boa parte da comunicação acontecia em aparelhos pessoais, sem histórico, rastreabilidade ou automação, e crescer significava contratar na mesma proporção do volume.
O case da Blips em vídeo
Veja de perto como a jornada da Blips funciona no WhatsApp com a Hyperflow.
Antes e depois da Hyperflow
Da comunicação espalhada em celulares pessoais a uma jornada conectada, automatizada e com governança.
Levar a jornada inteira para o WhatsApp sem crescer o time na mesma proporção
A Blips queria que o canal sustentasse o negócio de ponta a ponta, do primeiro contato à parcela paga, com controle sobre cada etapa.
Quatro jornadas reais no WhatsApp
Veja como a conversa leva o empreendedor do primeiro contato ao vendedor certo, do crédito aprovado à instalação agendada, e da cobrança ao pagamento, sem sair do app.
Do primeiro contato ao vendedor certo
O empreendedor chama em uma das 159 linhas oficiais, responde um Flow de quatro perguntas e a IA o encaminha para a fila e o vendedor certos, com o contexto completo no histórico.
Da negociação ao crédito aprovado
O vendedor negocia pelo próprio WhatsApp, um Flow coleta o CNPJ e a autorização de consulta ao SCR/BACEN, e o resultado da análise volta na mesma conversa.
Da venda à instalação agendada
Fechado o contrato, o cliente escolhe data e período da instalação em um Flow de agendamento, e mensagens de utilidade confirmam e lembram antes da visita do técnico.
Do lembrete ao pagamento confirmado
A régua financeira lembra antes do vencimento, oferece boleto ou PIX e recebe o comprovante na mesma conversa. Renegociações e casos sensíveis vão para a equipe com o histórico completo.
Do primeiro contato à parcela paga, e depois dela também
A jornada inteira do empreendedor acontece dentro do WhatsApp, em oito etapas, sobre um mesmo histórico. Toque em cada etapa para ver como funciona.
A IA tria, encaminha e resolve, e cada decisão é auditada
Cada roteamento da IA é comparado com a área que de fato concluiu o atendimento. Em 210.816 roteamentos auditados, o erro real caiu de 13,4% para 6,7%, enquanto o volume roteado cresceu 6,2 vezes.
Uma operação construída para rodar em escala
Em dois anos, a Blips saiu de 8 para 159 números oficiais e de 24 para 87 filas sem trocar de arquitetura, com uma estrutura segmentada por departamentos, filas e canais de vendedores.
Uma escala operacional sem precedentes
A operação saiu de 9.839 atendimentos por mês, em agosto de 2024, para 131.480 em agosto de 2026. Foram 1,3 milhão de atendimentos em 24 meses, 96% deles no WhatsApp, e o impacto chegou ao caixa.
por mês
O que muda quando a conversa vira processo
Ganhos medidos no atendimento real, que sustentam o crescimento com eficiência, controle e previsibilidade.
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