Construir um projeto do zero, sozinho, é extremamente desafiador. A mente humana aprende na coletividade e é em comunidade que os primeiros passos são dados: na família, na escola, no trabalho, na faculdade. Trazer essa perspectiva para sua marca é essencial para oferecer produtos e soluções eficazes, que encantam seus clientes e criam um propósito em comum. Você já viu por aqui o que são comunidades e como elas podem transformar o seu atendimento. Mas agora, queremos te mostrar como trazer o conceito comunidade como estratégia: não espere para deixar sua marca.
Conceito para o centro da sua estratégia:
Conheça seu cliente
Quem fala para todo mundo corre o risco de não ser ouvido. Por isso, conheça seu cliente, suas preferências e objetivos de negócio. Por mais que alguns projetos sejam parecidos, cada empreendimento tem suas especificidades. Criar jornadas personalizadas pode ajudar a reduzir o tempo de implantação, contribuindo para retenção de clientes.
Escute o que o cliente quer te dizer
Em uma comunidade, o aprendizado é coletivo! Então crie espaços que permitam que o cliente fale com você. Pode ser uma jornada em seu chatbot, campanhas periódicas de feedback, encontros presenciais, fóruns online e até mesmo comentários nos canais digitais.
Reconheça os insights da comunidade
Talvez o maior valor da estratégia de comunidade para uma marca, os insights e sugestões de melhoria gerados nesses espaços podem te ajudar a aprimorar o produto. Por isso, ao lançar um release, uma nova funcionalidade, plataforma ou serviço que foi feito após um insight da comunidade, dê o devido reconhecimento para quem fez a sugestão! Ações como essa ajudam o cliente a se identificar com sua marca e estimulam o pertencimento.
Aproxime seus parceiros
Uma comunidade é uma construção coletiva. É importante ter espaços para aproximar seus parceiros, que podem oferecer soluções complementares em seus negócios. Assim, vocês crescem juntos em parcerias duradouras, compartilhando conhecimento, criando uma rede de negócios forte e cada vez mais amplas.
Não subestime o poder do digital
Eventos presenciais e meetups aproximam, mas a presença online expande. Nos últimos anos, a presença em canais digitais se tornou indispensável no crescimento dos negócios. Mas se quer deixar seu legado, é preciso criar espaços que permitam reproduzir a vivência do presencial, que permita conversas, trocas de experiência e de soluções entre os participantes.
Foi pensando nisso que criamos o fórum da Comunidade Hyperflow, um lugar criado para que você possa tirar dúvidas com especialistas, compartilhar suas soluções, sugerir melhorias e muito mais! Acesse www.hyperflow.global/community ou clique aqui para explorar esse universo de possibilidades!
