A automação da antecipação do FGTS com IA se tornou fundamental para empresas financeiras que precisam escalar atendimento, reduzir custos operacionais e oferecer respostas imediatas aos clientes. No entanto, muitas operações ainda dependem de processos manuais, equipes grandes e horários limitados, o que gera filas, retrabalho e perda de oportunidades comerciais.
Foi exatamente esse cenário que o Grupo 3RN enfrentava. Por isso, ao adotar a hiperautomação da Hyperflow, a empresa transformou completamente sua operação de FGTS, passando a operar de forma contínua, automatizada e altamente escalável. Como resultado, alcançou quase 1 milhão de atendimentos mensais e um crescimento de até 300% nas vendas brutas.
Quem é o Grupo 3RN
O Grupo 3RN é uma das maiores correspondentes bancárias do país, com mais de 20 anos de atuação nos segmentos de crédito consignado e antecipação do FGTS. Fundado em 2005, o grupo construiu uma operação sólida, confiável e orientada à experiência do cliente.
Atualmente, a empresa conta com uma estrutura composta por:
- 30 lojas ativas em Goiás
- 2 call centers
- Mais de 300 colaboradores
Além disso, a marca Crédito Popular, pertencente ao grupo, reforça esse posicionamento ao oferecer atendimento próximo, seguro e soluções financeiras ajustadas às necessidades individuais de cada cliente. Dessa forma, a 3RN se consolidou como referência em agilidade e confiança no mercado financeiro.
O desafio de escalar a antecipação do FGTS com automação
Apesar da robustez da operação, a 3RN enfrentava limitações claras para sustentar seu crescimento. A antecipação do FGTS dependia fortemente de atendentes humanos, o que tornava a operação cara, lenta e restrita ao horário comercial.
Entre os principais desafios estavam:
- Alta dependência de operadores humanos
- Operação limitada a horários específicos
- Filas longas e perda de oportunidades de venda
- Processos manuais, suscetíveis a erros
- Meta de reduzir uma estrutura com mais de 200 atendentes para cerca de 25%
Diante disso, a necessidade central era evidente: implementar a automação da antecipação do FGTS com IA, capaz de conduzir todo o processo, do saldo ao pagamento, sem intervenção humana.
Automação da antecipação do FGTS com IA: a solução Júlia da Hyperflow
Para superar esses desafios, a Hyperflow desenvolveu a Júlia, um agente financeiro inteligente criado especificamente para operar a antecipação do FGTS de ponta a ponta. Por meio da automação da antecipação do FGTS com IA, a solução unificou integrações, validações e decisões em um único fluxo automatizado.
A Júlia conecta, de forma simultânea:
- Consulta automática do saldo do FGTS na Caixa Econômica Federal
- Validação dos dados do cliente
- Integração via API com a Facta Financeira
- Geração, envio e aprovação de propostas
- Acompanhamento do status em tempo real
- Finalização completa do processo
Além disso, toda essa jornada acontece diretamente pelo WhatsApp, funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, com milhares de atendimentos simultâneos.
Como a automação da antecipação do FGTS com IA funciona na prática
Na prática, a Júlia atua como um atendente financeiro digital. Ou seja, ela executa sozinha todas as etapas críticas da operação, garantindo velocidade, precisão e escala.
Primeiramente, o cliente informa seus dados pelo WhatsApp. Em seguida, a IA consulta automaticamente o saldo disponível do FGTS. Logo depois, os dados são validados, a elegibilidade é confirmada e a proposta ideal é gerada com base nas regras da instituição financeira.
Enquanto isso, o cliente acompanha cada etapa do processo em tempo real. Por fim, após a aprovação, a operação é concluída automaticamente, sem a necessidade de qualquer intervenção humana. Dessa forma, a experiência se torna mais simples, rápida e transparente.
Resultados da automação da antecipação do FGTS com IA no Grupo 3RN
Com a adoção da automação da antecipação do FGTS com IA, os resultados foram expressivos e mensuráveis:
- +287% de crescimento no volume de atendimentos
- Quase 1 milhão de interações mensais na plataforma
- 79,73% dos atendimentos resolvidos pela IA, sem humanos
- +300% de aumento nas vendas brutas
- Mais de 14 mil contratos fechados automaticamente
Além disso, a automação reduziu filas, acelerou respostas e ampliou a operação para 24 horas por dia. Consequentemente, os clientes passaram a receber informações imediatas, enquanto a empresa reduziu custos operacionais e ganhou escala.
Uma operação mais eficiente, escalável e humanizada
Ao eliminar demandas repetitivas, a 3RN conseguiu redistribuir o papel dos atendentes humanos. Em vez de tarefas operacionais, as equipes passaram a focar em relacionamento, estratégia e crescimento do negócio.
Segundo a direção do Grupo 3RN, a parceria com a Hyperflow foi essencial para melhorar o gerenciamento de leads, acelerar atendimentos e se destacar frente a outros players do mercado. Assim, a empresa conseguiu crescer de forma sustentável, mantendo a qualidade da experiência do cliente.
Automação financeira que cresce junto com o seu negócio
O case do Grupo 3RN mostra, de forma prática, como a automação da antecipação do FGTS com IA pode transformar operações complexas em processos simples, eficientes e escaláveis.
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